A. Usonienės nuotr.

Pagal Europos parlamento ir tarybos reglamentą (EB Nr. 1371/2007) „Dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų“ ir Keleivių ir bagažo vežimo geležinkelio transportu taisykles, turime daug teisių užtikrinančių keleiviams pasirinkimo teisę, garantijas dėl vėlavimų ir bagažo bei pačių asmenų sveikatos saugumo. „Lietuvos geležinkelių“ atstovų teigimu, ne visi keleiviai, kaip rodo apklausos, yra tokie patiklūs ir apie savo teises žino daugiau – pasidomi, ko gali tikėtis iš vežėjo, jei šis nevykdo ar nepilnai įvykdo savo įsipareigojimus. Todėl pretenzijų nors ir nedaug, bet pasitaiko.

Anot keleivių teises reglamentuojančių dokumentų, bilietą nusipirkęs keleivis, visų pirma turi teisę atsisakyti kelionės, o už bilietą sumokėtus pinigus – susigrąžinti. Už nepanaudotą vienetinį bilietą keleiviui grąžinama:

• visa bilieto kaina – jei iki traukinio išvažiavimo lieka ne mažiau kaip 30 minučių;

• 75 procentai bilieto kainos – jei iki traukinio išvažiavimo lieka mažiau kaip 30 minučių arba jei bilietas grąžinamas ne vėliau kaip po 30 minučių išvažiavus traukiniui.

Tad jei suskubsite sumokėtais pinigais pasirūpinti nedelsdamas ir laiku, galite būti tikras, kad ši teisė Jums bus pritaikyta. Jums tereikės parašyti prašymą geležinkelio įmonei. Jei bilietą pateiksite vėliau kaip po 30 minučių išvažiavus traukiniui, pinigų susigrąžinti, deja, jau nepavyks.

Vėlavimas

Kaip žinia, planus keičia ne tik keleiviai, pasitaiko atvejų, kai dėl vežėjo kaltės traukiniai atsilieka nuo numatyto grafiko. Jau minėtas reglamentas „Dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų“ numato, kad kelionei užtrukus daugiau kaip 60 minučių nei priklauso pagal grafiką, geležinkelių keleiviai pagal galimybes turi teisę būti aprūpinti maistu ir gėrimais, turi teisę į apgyvendinimą viešbutyje, jei dėl traukinio vėlavimo negali tęsti savo kelionės tą pačią dieną, bei gauti alternatyvų transportą iki reikiamos geležinkelio stoties. Kaip www.gelsistemos.lt tinklalapiui pasakojo Keleivių vežimo direkcijos Integracijos skyriaus specialistai, atvejų, kai dėl traukinio vėlavimo buvo praleistas persėdimas ir kai buvo kreiptasi dėl viešbučio paslaugų apmokėjimo, per pusę metų nuo praėjusių metų gruodžio buvo tik du. Abu keleivių prašymai buvo patenkinti.

Kaip jau buvo minėta, keleivis dėl traukinio vėlavimo turi ir kitų alternatyvų, pvz. reikalauti iš geležinkelio įmonės piniginės kompensacijos ar paslaugų už atitinkamą sumą:

• 25 % bilieto kainos tuo atveju, kai vėluojama nuo 60 iki 119 minučių;

• 50 % bilieto kainos tuo atveju, kai vėluojama 120 ar daugiau minučių.

Vežėjas neatsako tik tuo atveju, kai traukinio vėlavimą įtakoja nenugalimos, su geležinkelių transportu nesusijusios aplinkybės, trukdžius sukėlė pats keleivis ar trečioji šalis, ir kai vežėjas imasi visų įmanomų būdų, kad užkirstų kelią nesklandumams. Keleivis taip pat neturi teisės į kompensaciją, jei apie vėlavimą jam buvo pranešta prieš nusiperkant bilietą, arba jei atvykus kitu traukiniu ar pakeitus maršrutą, pavėluojama mažiau nei 60 minučių.

Bagažas

Jūs, kaip ir kiekvienas geležinkelių keleivis, turintis bilietą, turite teisę keleiviniame vagone su savimi vežtis nešulius, už kurios papildomai nereikia mokėti. Tačiau, kaip ir važiuojant bet kuria kita visuomenine transporto priemone, galioja tam tikri apribojimai. Bendra bagažo trijų matmenų suma turi būti ne didesnė kaip 200 cm, o bendras svoris – 35 kg suaugusiajam ir 15 kg vaikui iki 10 metų. Už šį nešulį paprastai atsako ir juo rūpinasi pats keleivis. Tačiau keleivio mirties ar sužalojimo atveju vežėjas atsako už rankinio bagažo praradimą bei sugadinimą. Kaip ir anksčiau minėtais traukinio vėlavimo atvejais, vežėjas nuo atsakomybės atleidžiamas, kai žala patiriama ne dėl vežėjo, o dėl paties keleivio kaltės ar jo vežamo bagažo turinio. Už žalą, padarytą vežant bagažą, geležinkelio įmonė turi atlyginti:

• sugadinus bagažą – sumą, kuria sumažėjo bagažo vertė;

• visiškai praradus bagažą arba esant jo trūkumui – prarasto arba trūkstamo bagažo vertę.

Bagažas laikomas prarastu, jei negrąžinamas ilgiau nei 14 dienų nuo prašymo jį išduoti, tačiau dar vienerius metus kiekvienas iš mūsų galim tikėtis, kad radus bagažą, jis vis dėlto bus mums grąžintas – tiek laiko jo dar ieškoma.

Sužalojimai

Kad ir kaip stengiamasi išvengti didesnių nelaimių, numatyti žalos atlyginimą tokiais atvejais beveik taip pat svarbu, kaip ir padaryti viską, kad tik jos neįvyktų. Tačiau jei jau įvyko nelaimė ir nieko pakeisti negalima, mažiausia, ką turite Jūs ir Jūsų artimieji žinoti, yra tai, kad keleiviui žuvus ar susižalojus, geležinkelio įmonė taip pat privalo atlyginti žalą.. Atlyginama tiek fizinė (kūno sužalojimo), tiek psichinė žala. Tarp atlygintinų nuostolių yra tiek visos būtinos, visų pirma gydymo ir transportavimo, išlaidos, tiek ir finansiniai nuostoliai, patirti dėl visiško/dalinio nedarbingumo ar padidėjusių poreikių.

Detaliau geležinkelių keleivių teisės ir pareigos aptariamos minėtuose dokumentuose: Europos parlamento ir tarybos reglamente (EB Nr. 1371/2007) „Dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų“ ir AB „Lietuvos geležinkeliai“ galiojančiose Keleivių ir bagažo vežimo geležinkelio transportu taisyklėse. Jas galite rasti adresu www.litrail.lt .

Viktorija Norvaišaitė, www.gelsistemos.lt