Taigi, pirmoji ir pagrindinė problema, su kuria susiduria geležinkelių keleiviai, tai nepakankamas išmanymas teisių, į kurias jie gali pretenduoti. Antroji problema – žinių apie tai, kaip reikalauti to, kas priklauso, trūkumas, todėl šiame straipsnyje pateiksime Jums keletą nuorodų, kurios, tikime, padės lengviau rasti atsakymus į Jums iškilusias problemas.

Kaip rašyti skundą?

Skundai „Lietuvos geležinkeliuose“ nagrinėjami vadovaujantis „Prašymų/skundų dėl keleivių vežimo veiklos geležinkeliais nagrinėjimo tvarkos aprašu“, kuris yra laisvai prieinamas AB „Lietuvos geležinkeliai“ elektroninėje svetainėje www.litrail.lt. Prašymo/skundo blanką galima rasti geležinkelio stočių bilietų kasose, traukiniuose ir jau minėtoje Lietuvos geležinkelių interneto svetainėje. Tačiau priimami ir laisvos formos skundai. Jei valstybine kalba negalite jo pateikti, galite nesijaudinti, nes skundai priimami net trimis kalbomis: lietuvių, anglų ir rusų. Tačiau kartu su skundu, kuriame yra išdėstyta, kokios Jūsų teisės buvo pažeistos, nepamirškite pateikti kitų dokumentų, susijusių su dėstomomis aplinkybėmis (jei tokių yra).

Kam skundas teikiamas?

Užpildytą skundą nesunku pristatyti į bet kurią iš didžiųjų keleivius aptarnaujančių stočių: Vilniaus, Kauno, Šiaulių, Radviliškio, Klaipėdos, Marijampolės, Ignalinos, Kaišiadorių, Varėnos arba Lentvario. Visi prašymai/skundai registruojami, todėl galite būti tikri, kad vienokį ar kitokį atsakymą į juos tikrai gausite. Bet kokiu atveju, apie atsisakymą nagrinėti ir tokio sprendimo priežastis, Jūs būsite informuoti. Tik nepavėluokite – skundą pateikus daugiau nei po 1 metų nuo aprašomo pažeidimo, jis gali būti nebenagrinėjamas. Bet kokiu atveju, visada turite galimybę prašymą/skundą atsiimti. Būkite ne tik kantrus, bet ir atidus, nes prašymas/skundas turi būti išnagrinėtas ne vėliau kaip per 1 mėnesį nuo jo pateikimo dienos.

Plačiau prašymų/skundų tvarka aprašyta www.litrail.lt .

Viktorija Norvaišaitė, www.gelsistemos.lt