Jei keliaujate lėktuvu, savaime suprantama, kad jam pavėlavus ar aviakompanijai pametus Jūsų bagažą, turėsite galimybę ir teisę kreiptis į už Jūsų skrydžio saugumą ir kokybę atskingą įmonę dėl kompensacijos. Tačiau kaip yra tuomet, kai važiuojate traukiniu? Ar galioja tokios pačios taisyklės? Ar Jums teikiamos paslaugos turi kokybės garantiją? Rengdamas apie tai straipsnių ciklą, www.gelsistemos.lt tinklalapis kalbino AB “Lietuvos geležinkeliai” atstovus bei pačius Lietuvos geležinkelių keleivius.

Pradėkime nuo paprastos statistikos, kurią Europos Komisijos Sveikatos ir vartotojų reikalų generalinio direktorato užsakymu surinko bendrovė TNS Opinion & Social Network. 2005 m. vasario 9 – kovo 20 d. jie atliko visuomenės apklausą, kuria siekdama išsiaiškinti Europos piliečių žinių apie savo teises, naudojantis visų transporto rūšių paslaugomis, lygį. Apklausos buvo atliekamos gimtąja kalba tiesioginių interviu būdu ir jose dalyvavo daugiau kaip 24 000 Europos Sąjungos piliečių iš 25 ES valstybių.

Apklausos rezultatai, kaip ir buvo galima tikėtis, nenudžiugino nei tyrėjų, nei tyrimo užsakovų. Buvo pastebėta, kad nors daugiau kaip du trečdaliai piliečių žino apie tai, kad įsigyjant bilietus tuo pačiu yra sudaroma sutartis su transporto bendrove, tačiau daugelis jų (apie 60%) nežino nei apie iš to kylančias savo teises, nei apie pareigas. Didžiausias procentas nežinančių apie savo teises ir pareigas yra Belgijoje – 76%, Prancūzijoje – 74% ir Danijoje – 72%. Tarp mažai žinančių, deja, atsidūrė ir Lietuva – apie keleivių teises ir pareigas nežinančiųjų mūsų gimtinėje 69%.

Šiuos rezultatus patvirtino ir wwww.gelsistemos.lt tinklalapio kalbinti ilgajam šventiniam savaitgaliui į kelionę traukiniu išsiruošę Lietuvos gyventojai. Jei apie oro transporto keleiviams teikiamas garantijas jie dar galėjo šį tą pasakyti, tai apie tai, kad analogiškų teisių gali reikalauti ir iš vežėjų geležinkeliais, daugelis sakė neturį nė menkiausio supratimo. „Geležinkeliuose savo tvarka – vienintelė ir ta pati – valstybinė įmonė, tad ir tvarkosi, daro ką nori.“ – esama tvarka piktinosi keleivė Rasa – „Traukinys vėluoja? – Nenori, nevažiuok…“. Tuo tarpu ponas Jonas sakė tikįs tik vienu: „Jei važiuojant traukiniu įvyktų avarija, tada kompensacijos už sveikatai padarytą žalą gal ir galėčiau tikėtis… O dėl vėlavimų tai nemanau. Ir bagažas, turbūt, yra paties keleivio rūpestis“, dėstė jis. Nors tikslių duomenų iš savarankiškai atliktos nuomonių apklausos nebuvo gauta, vis dėlto, galima drąsiai teigti, kad apie daugelį savo teisių ne tik pamirštame, bet ir nežinome. Bent jau kol neįvyksta nelaimė.

Kaip www.gelsistemos.lt tinklalapiui teigė AB „Lietuvos geležinkeliai“ Keleivių vežimo direkcijos specialistai, pagal Europos parlamento ir tarybos reglamentą (EB Nr. 1371/2007) „Dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų“, būdami geležinkelių keleiviais turime šias pagrindines teises:

1. Teisę įsigyti kelionės bilietus;

2. Teisę keliauti saugiai;

3. Nediskriminacines naudojimosi geležinkelių transportu sąlygas neįgaliems ir ribotos judėsenos asmenims;

4. Informacijos apie geležinkelių paslaugų prieinamumą teikimo neįgaliems ir ribotos judėsenos asmenims teisę;

5. Teisę į kompensaciją sužalojimo ir mirties atvejais;

6. Apsaugą nuo geležinkelių įmonių įsipareigojimų nevykdymo.

Kitaip tariant, įstatymas pabrėžia kelis kiekvienam keleiviui svarbius punktus – kelionės saugumą, transporto priemonės ir kelionės pritaikymą neįgaliesiems ir atsakomybę už teikiamas paslaugas. Visus šiuos įsipareigojimus vežėjas privalo vykdyti, kitu atveju – atsako už juos įstatymų numatyta tvarka.

Akivaizdu, kad nežinojimas ne tik neatleidžia nuo atsakomybės, bet ir nesuteikia garantijų. Tad norėdami būti tikri, reikalaudami to, kas Jums priklauso, pirmiausia susipažinkite su geležinkelių keleivių teisėmis. Tolimesniuose www.gelsistemos.lt straipsniuose pakviesime susipažinti su savo teisėmis detaliau.

Viktorija Norvaišaitė, www.gelsistemos.lt

A. Usonienės nuotr.

Pagal Europos parlamento ir tarybos reglamentą (EB Nr. 1371/2007) „Dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų“ ir Keleivių ir bagažo vežimo geležinkelio transportu taisykles, turime daug teisių užtikrinančių keleiviams pasirinkimo teisę, garantijas dėl vėlavimų ir bagažo bei pačių asmenų sveikatos saugumo. „Lietuvos geležinkelių“ atstovų teigimu, ne visi keleiviai, kaip rodo apklausos, yra tokie patiklūs ir apie savo teises žino daugiau – pasidomi, ko gali tikėtis iš vežėjo, jei šis nevykdo ar nepilnai įvykdo savo įsipareigojimus. Todėl pretenzijų nors ir nedaug, bet pasitaiko.

Anot keleivių teises reglamentuojančių dokumentų, bilietą nusipirkęs keleivis, visų pirma turi teisę atsisakyti kelionės, o už bilietą sumokėtus pinigus – susigrąžinti. Už nepanaudotą vienetinį bilietą keleiviui grąžinama:

• visa bilieto kaina – jei iki traukinio išvažiavimo lieka ne mažiau kaip 30 minučių;

• 75 procentai bilieto kainos – jei iki traukinio išvažiavimo lieka mažiau kaip 30 minučių arba jei bilietas grąžinamas ne vėliau kaip po 30 minučių išvažiavus traukiniui.

Tad jei suskubsite sumokėtais pinigais pasirūpinti nedelsdamas ir laiku, galite būti tikras, kad ši teisė Jums bus pritaikyta. Jums tereikės parašyti prašymą geležinkelio įmonei. Jei bilietą pateiksite vėliau kaip po 30 minučių išvažiavus traukiniui, pinigų susigrąžinti, deja, jau nepavyks.

Vėlavimas

Kaip žinia, planus keičia ne tik keleiviai, pasitaiko atvejų, kai dėl vežėjo kaltės traukiniai atsilieka nuo numatyto grafiko. Jau minėtas reglamentas „Dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų“ numato, kad kelionei užtrukus daugiau kaip 60 minučių nei priklauso pagal grafiką, geležinkelių keleiviai pagal galimybes turi teisę būti aprūpinti maistu ir gėrimais, turi teisę į apgyvendinimą viešbutyje, jei dėl traukinio vėlavimo negali tęsti savo kelionės tą pačią dieną, bei gauti alternatyvų transportą iki reikiamos geležinkelio stoties. Kaip www.gelsistemos.lt tinklalapiui pasakojo Keleivių vežimo direkcijos Integracijos skyriaus specialistai, atvejų, kai dėl traukinio vėlavimo buvo praleistas persėdimas ir kai buvo kreiptasi dėl viešbučio paslaugų apmokėjimo, per pusę metų nuo praėjusių metų gruodžio buvo tik du. Abu keleivių prašymai buvo patenkinti.

Kaip jau buvo minėta, keleivis dėl traukinio vėlavimo turi ir kitų alternatyvų, pvz. reikalauti iš geležinkelio įmonės piniginės kompensacijos ar paslaugų už atitinkamą sumą:

• 25 % bilieto kainos tuo atveju, kai vėluojama nuo 60 iki 119 minučių;

• 50 % bilieto kainos tuo atveju, kai vėluojama 120 ar daugiau minučių.

Vežėjas neatsako tik tuo atveju, kai traukinio vėlavimą įtakoja nenugalimos, su geležinkelių transportu nesusijusios aplinkybės, trukdžius sukėlė pats keleivis ar trečioji šalis, ir kai vežėjas imasi visų įmanomų būdų, kad užkirstų kelią nesklandumams. Keleivis taip pat neturi teisės į kompensaciją, jei apie vėlavimą jam buvo pranešta prieš nusiperkant bilietą, arba jei atvykus kitu traukiniu ar pakeitus maršrutą, pavėluojama mažiau nei 60 minučių.

Bagažas

Jūs, kaip ir kiekvienas geležinkelių keleivis, turintis bilietą, turite teisę keleiviniame vagone su savimi vežtis nešulius, už kurios papildomai nereikia mokėti. Tačiau, kaip ir važiuojant bet kuria kita visuomenine transporto priemone, galioja tam tikri apribojimai. Bendra bagažo trijų matmenų suma turi būti ne didesnė kaip 200 cm, o bendras svoris – 35 kg suaugusiajam ir 15 kg vaikui iki 10 metų. Už šį nešulį paprastai atsako ir juo rūpinasi pats keleivis. Tačiau keleivio mirties ar sužalojimo atveju vežėjas atsako už rankinio bagažo praradimą bei sugadinimą. Kaip ir anksčiau minėtais traukinio vėlavimo atvejais, vežėjas nuo atsakomybės atleidžiamas, kai žala patiriama ne dėl vežėjo, o dėl paties keleivio kaltės ar jo vežamo bagažo turinio. Už žalą, padarytą vežant bagažą, geležinkelio įmonė turi atlyginti:

• sugadinus bagažą – sumą, kuria sumažėjo bagažo vertė;

• visiškai praradus bagažą arba esant jo trūkumui – prarasto arba trūkstamo bagažo vertę.

Bagažas laikomas prarastu, jei negrąžinamas ilgiau nei 14 dienų nuo prašymo jį išduoti, tačiau dar vienerius metus kiekvienas iš mūsų galim tikėtis, kad radus bagažą, jis vis dėlto bus mums grąžintas – tiek laiko jo dar ieškoma.

Sužalojimai

Kad ir kaip stengiamasi išvengti didesnių nelaimių, numatyti žalos atlyginimą tokiais atvejais beveik taip pat svarbu, kaip ir padaryti viską, kad tik jos neįvyktų. Tačiau jei jau įvyko nelaimė ir nieko pakeisti negalima, mažiausia, ką turite Jūs ir Jūsų artimieji žinoti, yra tai, kad keleiviui žuvus ar susižalojus, geležinkelio įmonė taip pat privalo atlyginti žalą.. Atlyginama tiek fizinė (kūno sužalojimo), tiek psichinė žala. Tarp atlygintinų nuostolių yra tiek visos būtinos, visų pirma gydymo ir transportavimo, išlaidos, tiek ir finansiniai nuostoliai, patirti dėl visiško/dalinio nedarbingumo ar padidėjusių poreikių.

Detaliau geležinkelių keleivių teisės ir pareigos aptariamos minėtuose dokumentuose: Europos parlamento ir tarybos reglamente (EB Nr. 1371/2007) „Dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų“ ir AB „Lietuvos geležinkeliai“ galiojančiose Keleivių ir bagažo vežimo geležinkelio transportu taisyklėse. Jas galite rasti adresu www.litrail.lt .

Viktorija Norvaišaitė, www.gelsistemos.lt

Kaip rašyti skundą?

Skundai „Lietuvos geležinkeliuose“ nagrinėjami vadovaujantis „Prašymų/skundų dėl keleivių vežimo veiklos geležinkeliais nagrinėjimo tvarkos aprašu“, kuris yra laisvai prieinamas AB „Lietuvos geležinkeliai“ elektroninėje svetainėje www.litrail.lt. Prašymo/skundo blanką galima rasti geležinkelio stočių bilietų kasose, traukiniuose ir jau minėtoje Lietuvos geležinkelių interneto svetainėje. Tačiau priimami ir laisvos formos skundai. Jei valstybine kalba negalite jo pateikti, galite nesijaudinti, nes skundai priimami net trimis kalbomis: lietuvių, anglų ir rusų. Tačiau kartu su skundu, kuriame yra išdėstyta, kokios Jūsų teisės buvo pažeistos, nepamirškite pateikti kitų dokumentų, susijusių su dėstomomis aplinkybėmis (jei tokių yra).

Kam skundas teikiamas?

Užpildytą skundą nesunku pristatyti į bet kurią iš didžiųjų keleivius aptarnaujančių stočių: Vilniaus, Kauno, Šiaulių, Radviliškio, Klaipėdos, Marijampolės, Ignalinos, Kaišiadorių, Varėnos arba Lentvario. Visi prašymai/skundai registruojami, todėl galite būti tikri, kad vienokį ar kitokį atsakymą į juos tikrai gausite. Bet kokiu atveju, apie atsisakymą nagrinėti ir tokio sprendimo priežastis, Jūs būsite informuoti. Tik nepavėluokite – skundą pateikus daugiau nei po 1 metų nuo aprašomo pažeidimo, jis gali būti nebenagrinėjamas. Bet kokiu atveju, visada turite galimybę prašymą/skundą atsiimti. Būkite ne tik kantrus, bet ir atidus, nes prašymas/skundas turi būti išnagrinėtas ne vėliau kaip per 1 mėnesį nuo jo pateikimo dienos.

Plačiau prašymų/skundų tvarka aprašyta www.litrail.lt .

Viktorija Norvaišaitė, www.gelsistemos.lt